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原标题:抢搭双11顺风车险企推退货险

浏览次数:119 时间:2019-10-01

  为了抢搭“双11”消费节顺风车,继华泰财险在淘宝网[微博]推出退货运费险后,近日国寿财险在京东商城[微博]上推出的退换货运费险也最新问世。

“双十一”创出了一个又一个的销售奇迹,不过疯狂网购后随之而来的退换货也让“退换货保险”越来越被消费者所关注。日前,京东商城引入国寿财险和人保财险两家保险公司,推出“退换货运费险”,直接“叫板”淘宝平台已推出三年的退货运费保险。

  与华泰财险在淘宝推出的退货运费险不同的是,国寿财险的退换货运费险是针对京东商城第三方卖家商品推出的保险服务,可以赔付退货的运费和换货的运费。

对于退换货运费险,有消费达人感慨,该险种省去了退换货需要额外给运费的风险。不过,业内人士表示,“目前京东主要在开放平台推出退换货运费险对整体行业影响有限,但不排除人保、国寿财险等大型公司借助互联网大数据推出更多创新型基于互联网平台的险种。”据介绍,退换货运费险将逐渐推广到其他的电商平台。

  据了解,国寿财险所推出的退换货运费险是国寿财险北京分公司首次与京东商城进行合作,针对京东第三方卖家商品推出的退换货运费险服务,当成功完成退换货时,保险公司将按照协议约定将七日内退货、十五日内换货的运费在24小时内获得保险赔付。该产品于10月25日上线,目前销售126单。国寿财险乐观预计一年将达到5000万单。

理赔范围拓宽为退换货

  退货运费险对于经常上网购物的网友来说其实并不陌生,早在2010年华泰财险就为淘宝卖家和买家量身打造了退货运费保险,投保该款保险的淘宝卖家或买家,一旦发生退货,退货运费将由保险公司承担。不过,不同于华泰退货运费险的是,国寿财险此次在退货运费险的基础上又增加了换货的理赔保障,因此名为退换货运费险。

阿里巴巴数据显示,和其他很多保险产品活跃在前台风光无限相比,退货运费险则隐藏在幕后,“双十一”的前半日,运费险投保超过8000万笔。近日,京东商城推出“退换货运费险”。

  在投保方面,国寿财险相对于华泰财险的退货运费险也略有不同。目前,华泰财险在淘宝网上推出的退货运费险有两个版本,分别为卖家版和买家版。而国寿财险的退换货运费险只针对京东商城的第三方卖家推出,不需要网友进行购买。据京东商城客服人员表示,网友可在商品详情页面查看,只要带有运费险表示的商品,即为卖家已为该件商品投保了退换货运费险。

据介绍,此次保险理赔范围从退货扩大到退换货,一旦买家在京东商城的开放平台上买到不满意的产品想进行退换货,投保了“退换货运费险”的卖家可以直接申请向保险公司理赔,由保险公司来承担退换货的运费。

  此外,当网友在京东商城购买商品需要进行退换货时,系统便会自动发起理赔申请,保险公司可在24小时内进行审批处理,确认理赔后赔付金将直接支付至京东余额。关于具体理赔的标准,京东商城在非客户原因退换货逆向运费补偿标准表中显示,根据发货地和收件地远近的不同,赔偿的标准也不一,如发货地和收件地均为上海,赔付金额为5元。若发货地在上海收件地在云南则赔付金额为11元。

不过此次退换货运费险只推出了卖家版,即卖家投保,保险公司赔付。专家介绍,在京东平台上,凡带有“运费险”标识的商品均表示卖家已为该商品投保了退换货运费险,保单在卖家完成发货后生效,京东用户在成功退换货时无需自己申请理赔,系统会自动发起,用户可以在“我的订单”中点击“退运保险”,查看保险详情,了解保单状态。

  不过需要提醒广大网友的是,对于京东商城的退换货运费险,如果卖家不同意退换货,则不能进行理赔,理赔的前提条件是卖家同意退换货后,买家自行将商品邮寄回卖家,发生了实际的退换货,否则保险公司会拒赔。北京商报记者 苏长春

据介绍,目前市面上比较成熟的是淘宝平台运行了三年由华泰保险推出的“退货运费险”,专家表示,新推出的退换货运费险比之前的退货运费险的理赔范围有所扩大,首次将换货也包含在理赔范围之内。人保财险北京分公司相关人士介绍,将保险理赔范围涵盖退货以及换货也是配合京东平台上所提出的“7天包退15天包换”的服务理念。

值得关注的是,由于保险理赔的基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对未实际发生的损失不予赔付。因此用户在遇到分两张订单购买同一卖家的商品并都有运费险时,退换货时如果将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款。

此外,由保险公司指定物流公司上门取货的,赔款将由保险公司直接支付给物流公司,则不涉及京东用户垫付运费和接受理赔款的问题。

费率:

与卖家出险次数、买家退换货频率挂钩

人保财险北京分公司相关人士介绍,目前在京东平台推行的退换货险使用的是基准费率,“随着时间推移,平台上也会产生相应的理赔数据,在这个基础上我们可以结合卖家的出险次数、退换货率来制定差异化的定价费率以及对应的浮动基数。例如,某位卖家的出险次数多,那也就意味着他的理赔风险大,退换货率比较高,这也和他店铺内的商品品质、服务有关。”

上述人士介绍,像服装类商品退货频率较高,相应保费会高些。而对于买家版保险产品,则会依靠数据对买家的消费习惯、退货频率进行分析,退货次数较多的买家购买保险产品的保费会相对高些。

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